Tangerang — Menyambut Hari Pelanggan Nasional pada 4 September, PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk (BTN) melakukan kunjungan langsung ke kawasan perumahan di Kabupaten Tangerang, Banten, untuk menyerap aspirasi nasabah. Langkah jemput bola ini menjadi bagian dari upaya perseroan menjaga keberlangsungan bisnis melalui peningkatan mutu layanan.
Pertemuan berlangsung di Perumahan Kota Sutera garapan MAS Group—pengembang yang berkiprah sejak 2013. Direktur Utama BTN Nixon LP Napitupulu bersama Direktur Operations I Nyoman Sugiri Yasa dan jajaran Direksi MAS Group berdialog dengan para debitur Kredit Pemilikan Rumah (KPR) BTN di proyek tersebut sekaligus meninjau proyek anyar SEION Tangerang.
“Hari Pelanggan Nasional adalah momentum kami menunjukkan komitmen apresiasi dan pelayanan terbaik. Mengusung tema ‘Think Customer’, kami menempatkan nasabah sebagai elemen esensial yang tak terpisahkan dari perkembangan bisnis BTN,” ujar Nixon di Tangerang, 4 September 2025. Ia menegaskan, pemenuhan kebutuhan nasabah adalah prioritas—mulai dari memastikan kualitas hunian hingga kemudahan akses terhadap produk dan layanan BTN.
Aspirasi Jadi Bahan Bakar Service Excellence
BTN membuka lebar ruang umpan balik dari nasabah maupun mitra untuk penyempurnaan layanan di kantor cabang maupun kanal digital. “Setiap aspirasi akan menjadi landasan kami dalam mengejar service excellence—dari lini produk dan layanan KPR, hingga pengelolaan keuangan dan investasi,” kata Nixon.
Penguatan Kanal Digital
Di ranah digital, BTN terus menyempurnakan aplikasi Bale by BTN sebagai solusi transaksi keuangan, serta Bale Properti untuk membantu masyarakat mewujudkan hunian impian.
-
Bale by BTN mencatat 2,7 juta pengguna hingga akhir semester I/2025 dan ditargetkan menembus 3,6 juta pengguna pada akhir tahun.
-
Bale Properti dinilai mempermudah proses pengajuan KPR. Hingga Juni 2025, pengajuan KPR online di BTN mencapai 27.900 aplikasi—melonjak hampir 150% yoy dari periode sama tahun lalu (11.300 aplikasi).
Nixon menilai, akselerasi layanan digital akan berdampak langsung pada kepuasan dan loyalitas nasabah, sekaligus memperkuat daya saing BTN di tengah kompetisi industri yang kian ketat.
Promo Spesial Hari Pelanggan Nasional
BTN juga menyiapkan beragam program apresiasi:
-
Bale 3S Cashback 30% untuk pembayaran QRIS Bale by BTN di merchant pilihan seperti Sun Kado, Zulaikha, Dcost, Yoshinoya, dan lainnya.
-
Suku bunga KPR mulai 2,65% dengan fixed rate 3 tahun.
-
Benefit hingga Rp100.000 bagi nasabah baru maupun existing yang membuka Tabungan Batara atau tabungan berjangka e-Siap, serta berbagai promo lain.
Direksi Turun ke Lapangan
Dalam momen yang sama, Direksi BTN turun langsung menyapa nasabah di berbagai kota. Wakil Direktur Utama Oni Febriarto Rahardjo menemui nasabah di Kudus–Semarang; Direktur Human Capital & Compliance Eko Waluyo di KC Bekasi; Direktur Network & Retail Funding Rully Setiawan di KC Bandung; Direktur Commercial Banking Hermita di KC Medan; Direktur Consumer Banking Hirwandi Gafar ke Perumahan Griya Famili 4 Cibitung dan Wiratama Estate 3 Setu, Bekasi; Direktur Information Technology Tan Jacky Chen di Pontianak; Direktur Treasury & International Banking Venda Yuniarti di KC Kuningan; Direktur Finance & Strategy Nofry Rony Poetra di Digital Store Kuningan; Direktur Corporate Banking Helmy A. Nugroho di KC Kebon Jeruk; Direktur Risk Management Setiyo Wibowo di KC Cibubur; serta SEVP Digital Business Thomas Wahyudi di Merchant BTN Raja Pecak Nusantara Cipondoh.
